Описание
СМК (Система менеджмента качеством) – система управленческих процессов, разработанная и внедренная на предприятии в соответствии требованиями стандарта ISO 9001.
Система менеджмента качеством необходима предприятию как способ постоянного совершенствования предприятия за счет повышения качества всех видов его деятельности, это совокупность всех показателей достижения поставленного результата, влияющих на качество конечной продукции или услуги.
Когда сегодня мы говорим о качестве, то имеем ввиду, не столько качество продукции, сколько совершенство самой организации и действующей в ней системы управления (менеджмента качеством). Под управлением качеством подразумевается не управление конечным результатом - продукцией, а управление самим производством этой продукции, т.е. управление всем предприятием. Специалисты в области качества считают, что совершенная организация, которая имеет современную эффективную систему управления и отлаженность процессов, вообще не может выпускать некачественную продукцию.
Достигается это с помощью создания систем менеджмента качеством на базе стандартов ISO серии 9000. Модели, установленные этими стандартами нацеленные на то, чтобы убедить потребителя в способности предприятия обеспечить соответствующие его требования относительно качества продукции.
Масса преимуществ:
снижение потерь по причине брака,
снижение затрат на рассмотрение рекламаций,
оптимизация производства,
четкое распределение обязанностей персонала и мотивация,
высокая конкурентоспособность на национальном и международном рынках,
а также масса других преимуществ побуждают многие предприятия во всем мире внедрять и сертифицировать у себя на предприятии Систему Менеджмента Качества (СМК) по международным стандартам ISO серии 9000 (в Украине приняты в 2001 году с приставкой ДСТУ). Причем замечено, что функционирующая система управления улучшает финансовые показатели и с лихвой в течении года покрывает затраты на свое создание (затраты на консультанта, сертификацию, текущие издержки при разработке).
Стандарт ISO серии 9000 в первой редакции появился в 1987 году и зарекомендовал себя как эффективный инструмент управления предприятия в любой сфере деятельности, и с тех пор количество СМК стремительно растёт с каждым годом, как в Украине (около 3 тыс.), так и во всем мире (около 800 тыс.). Сертификат на систему управления качества сейчас стал весомым аргументом престижа предприятия в глазах партнеров и потребителей, визитной карточкой предприятий на международном рынке, дающий возможность успешно реализовывать свою продукцию и участвовать в тендерах, залогом финансово-экономической и организационно-методической стабильности и роста предприятия.
Управление качеством предусматривает постоянную прямую и обратную связь со всеми процессами. Для этого используются измеримые показатели для каждого из процессов. Особенно важную роль играет руководство организации. Оно должно развивать и совершенствовать систему управления качеством.
Под «качеством» в стандарте ISO 9001 понимается - способность продукции удовлетворять потребности потребителей. Таким образом, предприятию не достаточно выпускать продукцию, отвечающую требованиям государственных стандартов и другой нормативной документации (хотя это и является обязательным). Поэтому особенно важную роль в системе менеджмента качеством играет процесс маркетинга - именно он должен определить, что означает «качество» для конкретного предприятия на конкретном рынке. А для проверки того, что предприятие действительно работает качественно, оно должно измерять уровень удовлетворенности потребителя.
Для достижения качества необходимо работать над ним, понимая процессы - работу, которая выполняется каждый день — и постоянно их совершенствовать.
Система менеджмента качества регламентирует действия всех сотрудников предприятия, которые могут повлиять на качество выпускаемой продукции и на удовлетворенность потребителей.
Все существующие системы управления строятся на основе процессного подхода. Т.е. деятель
